Return & Exchange Policy
Last updated: 25 June 2026
This policy explains returns, exchanges, cancellations and refunds for services purchased from DQT — PC Optimization Service on dqt-optimization.com. By booking and paying for a session you agree to this policy.
1. What we sell
We provide remote, digital PC-optimization sessions and repairs. These are performed services, not physical goods — there is nothing to ship back. "Exchange" therefore means changing your plan or rescheduling your session, as described below.
2. Cancellations & rescheduling
- You may cancel for a full refund up to 24 hours before your scheduled session.
- Within 24 hours of the session you may reschedule once at no cost.
- If you don't show up for a confirmed session without notice, the session may be treated as delivered.
3. Performance-guarantee refund
If, during your paid session, we cannot measure a real, meaningful FPS or performance improvement, you receive a full refund. The before/after benchmark decides this — not opinions. This is our core guarantee.
4. Completed sessions
Because the service is delivered live, completed sessions are non-refundable except under the performance guarantee in section 3.
5. Changing or exchanging your plan
You can upgrade or change your plan before the session starts; any price difference is charged or refunded accordingly. The priority/emergency add-on is refundable only if we fail to meet the stated response window.
6. How to request a refund
Email [email protected] or contact us on Discord with your order number and the email used to book. Approved refunds are returned to your original payment method through our payment processor (Lahza), normally within 7–14 business days, depending on your bank.
7. Chargebacks
Please contact us first so we can resolve any issue quickly — most problems are sorted out faster directly than through a chargeback.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: 25 يونيو 2026
توضّح هذه السياسة عمليات الاسترجاع والاستبدال والإلغاء واسترداد المبالغ للخدمات المشتراة من DQT — خدمة تحسين أجهزة الحاسوب عبر dqt-optimization.com. بحجزك ودفعك مقابل جلسة فإنك توافق على هذه السياسة.
1. ما الذي نقدّمه
نقدّم جلسات تحسين وإصلاح للحاسوب عن بُعد ورقمية. هذه خدمات تُؤدّى وليست منتجات مادية — لا يوجد شيء يُعاد شحنه. لذلك يعني "الاستبدال" تغيير باقتك أو إعادة جدولة جلستك كما هو موضّح أدناه.
2. الإلغاء وإعادة الجدولة
- يمكنك الإلغاء واسترداد كامل المبلغ حتى 24 ساعة قبل موعد جلستك.
- خلال 24 ساعة من الجلسة يمكنك إعادة الجدولة مرة واحدة دون أي تكلفة.
- إذا لم تحضر جلسة مؤكدة دون إشعار، فقد تُعتبر الجلسة مُقدَّمة.
3. استرداد ضمان الأداء
إذا لم نتمكّن خلال جلستك المدفوعة من قياس تحسّن حقيقي وملموس في الإطارات أو الأداء، فستسترد كامل المبلغ. مقارنة الأداء قبل/بعد هي الحكم — لا الآراء. هذا هو ضماننا الأساسي.
4. الجلسات المكتملة
لأن الخدمة تُقدَّم مباشرةً، فإن الجلسات المكتملة غير قابلة للاسترداد باستثناء ضمان الأداء في البند 3.
5. تغيير الباقة أو استبدالها
يمكنك ترقية باقتك أو تغييرها قبل بدء الجلسة؛ ويُحتسب أو يُسترد فرق السعر تبعاً لذلك. إضافة الأولوية/الطوارئ قابلة للاسترداد فقط إذا لم نلتزم بمدة الاستجابة المعلنة.
6. كيفية طلب الاسترداد
راسلنا على [email protected] أو عبر ديسكورد مع رقم طلبك والبريد المستخدم في الحجز. تُعاد المبالغ الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر معالج الدفع (Lahza)، عادةً خلال 7–14 يوم عمل حسب بنكك.
7. ردود المبالغ (Chargebacks)
يرجى التواصل معنا أولاً كي نحلّ أي مشكلة بسرعة — معظم المشاكل تُحل مباشرةً أسرع من ردّ المبلغ عبر البنك.
מדיניות החזרות והחלפות
עודכן לאחרונה: 25 ביוני 2026
מדיניות זו מסבירה החזרות, החלפות, ביטולים והחזרים כספיים עבור שירותים שנרכשו מ-DQT — שירות אופטימיזציית מחשבים באתר dqt-optimization.com. בהזמנה ובתשלום עבור מפגש אתה מסכים למדיניות זו.
1. מה אנחנו מוכרים
אנחנו מספקים מפגשי אופטימיזציה ותיקון למחשב מרחוק ודיגיטליים. אלה שירותים שמבוצעים, לא מוצרים פיזיים — אין מה להחזיר במשלוח. לכן "החלפה" משמעה שינוי החבילה או תזמון מחדש של המפגש, כמתואר להלן.
2. ביטולים ותזמון מחדש
- ניתן לבטל ולקבל החזר מלא עד 24 שעות לפני מועד המפגש.
- בתוך 24 שעות מהמפגש ניתן לתזמן מחדש פעם אחת ללא עלות.
- אי-הופעה למפגש מאושר ללא הודעה עלולה להיחשב כמפגש שניתן.
3. החזר על פי אחריות הביצועים
אם במהלך המפגש בתשלום לא נצליח למדוד שיפור אמיתי ומשמעותי ב-FPS או בביצועים, תקבל החזר מלא. הבנצ'מרק של לפני/אחרי מכריע — לא דעות. זו האחריות המרכזית שלנו.
4. מפגשים שהושלמו
מכיוון שהשירות ניתן בשידור חי, מפגשים שהושלמו אינם ניתנים להחזר, למעט במסגרת אחריות הביצועים בסעיף 3.
5. שינוי או החלפת חבילה
ניתן לשדרג או לשנות את החבילה לפני תחילת המפגש; הפרש המחיר ייגבה או יוחזר בהתאם. תוספת העדיפות/חירום ניתנת להחזר רק אם לא עמדנו בזמן התגובה שהוצהר.
6. איך מבקשים החזר
שלח מייל ל-[email protected] או פנה אלינו בדיסקורד עם מספר ההזמנה והאימייל ששימש להזמנה. החזרים מאושרים מוחזרים לאמצעי התשלום המקורי דרך מעבד התשלומים (Lahza), בדרך כלל תוך 7–14 ימי עסקים, בהתאם לבנק שלך.
7. ביטולי חיוב (Chargebacks)
אנא פנה אלינו תחילה כדי שנפתור כל בעיה במהירות — רוב הבעיות נפתרות ישירות מהר יותר מאשר דרך ביטול חיוב בבנק.
Política de Devoluciones y Cambios
Última actualización: 25 de junio de 2026
Esta política explica las devoluciones, los cambios, las cancelaciones y los reembolsos de los servicios adquiridos en DQT — Servicio de Optimización de PC en dqt-optimization.com. Al reservar y pagar una sesión aceptas esta política.
1. Qué vendemos
Ofrecemos sesiones de optimización y reparación de PC remotas y digitales. Son servicios prestados, no productos físicos — no hay nada que devolver por envío. Por eso, "cambio" significa cambiar de plan o reprogramar tu sesión, como se describe abajo.
2. Cancelaciones y reprogramación
- Puedes cancelar con reembolso completo hasta 24 horas antes de tu sesión programada.
- Dentro de las 24 horas previas puedes reprogramar una vez sin coste.
- Si no te presentas a una sesión confirmada sin avisar, la sesión puede considerarse prestada.
3. Reembolso por garantía de rendimiento
Si durante tu sesión pagada no podemos medir una mejora real y significativa de FPS o rendimiento, recibes un reembolso completo. Lo decide el benchmark de antes/después, no las opiniones. Es nuestra garantía principal.
4. Sesiones completadas
Como el servicio se presta en vivo, las sesiones completadas no son reembolsables salvo por la garantía de rendimiento de la sección 3.
5. Cambiar o intercambiar tu plan
Puedes mejorar o cambiar tu plan antes de que empiece la sesión; la diferencia de precio se cobra o se reembolsa según corresponda. El complemento de prioridad/emergencia solo es reembolsable si no cumplimos el plazo de respuesta indicado.
6. Cómo solicitar un reembolso
Escribe a [email protected] o contáctanos por Discord con tu número de pedido y el email usado al reservar. Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original a través de nuestro procesador (Lahza), normalmente en 7–14 días hábiles, según tu banco.
7. Contracargos (chargebacks)
Por favor, contáctanos primero para resolver cualquier problema rápidamente — la mayoría se solucionan antes de forma directa que mediante un contracargo.
